Je voulais vous dire que je garde un bon souvenir de ma formation, moi qui n’étais pas très emballée au démarrage ! J’essaie de mettre le plus de chose possible en pratique. Les conversations téléphoniques sont plus individualisées et plus chaleureuses. Je me lève quand je dois accueillir une personne physiquement. Quelques fois, il m’est arrivé de « tomber » sur une personne un peu énervé et pas très sympathique, et j’ai réussi à lui communiquer ma bonne humeur et la sienne a changé !
Réussir son accueil physique et téléphonique
